تحقیق طراحی مدلی برای تغییر رفتار سازمانی با استفاده از ابزار فراگرد تفکر تئوری محدودیتها

تحقیق طراحی مدلی برای تغییر رفتار سازمانی با استفاده از ابزار فراگرد تفکر تئوری محدودیتها

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 313
حجم فایل: 28978 کیلوبایت
قیمت: 120000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با عنوان طراحی مدلی برای تغییر رفتار سازمانی با استفاده از ابزار فراگرد تفکر تئوری محدودیتها، در قالب فایل pdf و در حجم 313 صفحه، به همراه کلیه ضمائم و پرسشنامه مربوطه (پرسشنامه تحول سازمانی و تعیین الگوهای بهینه سازگاری سازمانی).

چکیده:
بررسی ادبیات مدیریت تغییر، پیش نیازهایی را برای تغییر موفقیت آمیز پیشنهاد می کند ولی نحوه دستیابی به آنها را ارائه نمی دهد. در صورتی که این گونه پیش نیازها در برنامه تغییر گنجانده نشود، فراگرد تغییر با «مقاومت» مواجه شده و به شکست می انجامد. برخی از صاحبنظران استدلال می کنند که در مقاومت مزایایی نهفته است ولی عدم وجود مدل ها و تئوری های مدیریت تغییر، مانع استفاده از مقاومت می شود. یکی از تئوری هایی که مقاومت را عنصری لازم و مثبت می داند و استدلال می کند که مدیران لازم است مقاومت را تشخیص داده و آن را برای آزمودن و آماده سازی راهبردها و گزینه های تغییر مورد استفاده قرار دهند، تا اجرای موفقیت آمیز و تمام عیار فراگرد تغییر را فراهم آورند، تئوری محدودیتها است.
هدف این رساله شرح مختصر تئوری محدودیتها و نحوه بکارگیری آن در مدیریت تغییر است. همچنین نحوه شناسایی انواع گوناگون مقاومت در برابر تغییر و چگونگی کنترل آنها در چهارچوب این تئوری توضیح داده می شود و در نهایت مدل بهره گیری از تغییر رفتار با استفاده از ابزار فراگرد تفکر این تئوری طراحی می شود.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

تحقیق مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 223
حجم فایل: 398 کیلوبایت
قیمت: 50000 تومان

توضیحات:
تحقیق مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت، در حجم 223 صفحه و در قالب فایل word.

چکیده:
این تحقیق قصد دارد تا مبحث EFQM را به طور کامل تشریح نموده و با توجه به اهمیت معیار کارکنان از توانمندسازها در بحث EFQM‌ به بررسی میزان اثر بخشی و شناسایی کانالهای دو سویه بین کارکنان و مدیریت در شرکت هپکو بپردازد و لذا محقق اقدام به تدوین پرسشنامه‌ای نموده است و لذا در راستای رسیدن به اهداف مورد نظر فرضیاتی را تدوین نموده است، این فرضیات شامل:

فرضیه اول: کارکنان کانالهای ارتباطی دو سویه موجود را کافی می‌دانند.
فرضیه دوم: کارکنان بر این اعتقادند که سازمان برای نظراتشان ارزش قائل می‌شود.
فرضیه سوم: برگزاری جلسات تعاملی بین مدیریت و کارکنان در بهبود روابط کاری موثر است.
فرضیه چهارم: مدیران در جریان تصمیم‌سازی از نظر کارکنان بهره می‌گیرند.
فرضیه پنجم: شرکت برای برقراری ارتباط بین مدیریت و کارکنان را همکارهای مناسبی ارائه داده است در این راستا محقق در فصول پنج گانه به ترتیب ذیل عمل نموده است.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول (مقدمات و کلیات)
مقدمه
اهمیت موضوع
تعریف موضوع
بیان مسئله
فرضیات تحقیق
اهداف مطالعاتی
تاریخچه مطالعاتی
تاریخچه کارخانه
تعریف اصطلاحات
فصل دوم (مرور مطالعاتی)
بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM‌
بررسی اجمالی معیارها در مدل EFQM
بررسی اجمالی منطق RADAR و فرآیند کلی ارزیابی در مدل EFQM
بررسی اجمالی رهیافتهای مختلف خودارزیابی در مدل EFQM
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM
معرفی مفاهیم
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM
آشنایی با حوزه‌ها و معیارهای مدل EFQM
تشریح معیارها و زیر معیارها در مدل EFQM به انضمام توضیحات تشریحی
ساختار مدل EFQM‌‌
منطق RADAR و جایگاه آن در مدل تعالی EFQM
اجزاء تشکیل دهنده منطق RADAR
تعریف عناصر RADAR
روشهای ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمان EFQM
مقدمه ارتباطات
نقش ارتباطات
فرآیند ارتباطات
جهت جریان ارتباطات
انواع شبکه‌های ارتباطی
انتخاب کانال ارتباطی
راههای شناخته شده در ایجاد ارتباط
خصیصه‌های ارتباط موثر
چک لیست روشهای برقراری ارتباط
موانعی که بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار دارد
فصل سوم (بررسی وضعیت EFQM در شرکت)
خود ارزیابی در مدل EFQM‌
تعریف خود ارزیابی
مزایای خود ارزیابی برای سازمان
مراحل عمومی خود ارزیابی
رهیافت‌های خود ارزیابی در مدل EFQM‌
رهیافت پرسشنامه
مزایای رهیافت
ریسک‌های رهیافت پرسشنامه
رهیافت نمودار ماتریسی
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی
  ریسک‌های رهیافت نمودار ماتریسی
رهیافت کارگاه
  مزایای رهیافت کارگاه
  ریسک‌های رهیافت کارگاه
رهیافت پروفرما
  مزایای رهیافت پروفروما
  ریسک‌های رهیافت پروفرما
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه
  مزایای رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه
ریسک‌های رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه
مقایسه بین رهیافت‌های مختلف و انتخاب مناسبترین روش رهیافت
تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امیتاز دهی
کارت مسیر یاب
نحوه امتیاز دهی حوزه های 9 گانه مدل EFQM‌در کارت مسیر یاب
جمع بندی و خلاصه ای از روشهای خود ارزیابی
بلوغ سازمانی و میزان انرژی صرف شده برای خود ارزیابی
خلاصه روش خود ارزیابی
سطوح سرآمدی در مدل EFQM‌و فرآیند دریافت جایزه
سطوح تعالی
تدوین اظهار نامه EFQM سال 83 در شرکت هپکو
گزارش کمیته داوری دومین دوره جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان
لیست شرکتهای برتر در دومین دورره جایزه 83
فصل چهارم (ارائه و تجزیه و تحلیل داده ها)
بررسی میزان اثربخشی وشناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت
جهت های ارتباطی
تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق
ارائه و تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه
فرضیه اول
فرضیه دوم
فرضیه سوم
فرضیه چهارم
فرضیه پنجم
فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات(
ارائه پیشنهادات و راهکارها
ضمائم و پیوستها

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق بررسی میزان رضایتمندی شغلی کارکنان شرکت مهندسین مشاور صنایع وسائط نقلیه (خودرو) ایران

تحقیق بررسی میزان رضایتمندی شغلی کارکنان شرکت مهندسین مشاور صنایع وسائط نقلیه (خودرو) ایران

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 191
حجم فایل: 5692 کیلوبایت
قیمت: 35000 تومان

توضیحات:
تحقیق بررسی میزان رضایتمندی شغلی کارکنان شرکت مهندسین مشاور صنایع وسائط نقلیه (خودرو) ایران، در قالب فایل pdf و در حجم 191 صفحه و بهمراه پرسشنامه مربوطه که در سال 1390 تدوین شده است.

چکیده:
این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر رضایت شغلی کارکنان، به بررسی این عوامل می‌پردازد و سعی در ارایه‌ی راه‌حل‌ها و راه‌کارهایی مناسب جهت افزایش رضایتمندی شغلی دارد. تحقیق حاضر این پرسش را دنبال می‌کند که آیا عوامل ماهیت شغل،‌ حقوق و مزایا، سرپرستی، ارتباط با همکاران، نظام ترفیع و ارتقاء، امکانات رفاهی و ویژگی‌های جمعیتی بر میزان رضایت شغلی اثرگذار است یا خیر. بدین منظور، این عوامل در قالب هفت فرضیه مورد بررسی قرار گرفته است. در این تحقیق از روش کاربردی و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شده است. جامعه آماری آن را مدیران و کارکنان شرکت مهندسین مشاور صنایع وسائط نقلیه(خودرو) ایران تشکیل می‌دهند. به منظور بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی شغلی از پرسشنامه و برای پاسخگویی به آن از طیف نقطه‌ای لیکرت استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل آماری داده‌ها، آزمون فرضیه‌ها و سنجش اعتبار پرسشنامه‌ها نیز از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته‌های آزمون‌ها نشان از رضایت جامعه آماری از شغل خود دارد و اثبات می‌کند که تمام عوامل مذکور در افزایش رضایت شغلی مدیران و کارکنان شرکت مؤثر است.

کپی کردن، فروش و یا ارائه این فایل بصورت رایگان به دیگران شرعاً و قانوناً مجاز نمی باشد.
فرافایل، مرجع خرید و فروش اینترنتی فایل های قابل دانلود

فهرست مطالب:
 فصل اول: کلیات
1-1- مقدمه
1-2- بیان مسأله
1-3- اهمیت مسأله
1-4-ضرورت انجام تحقیق
1-5- اهداف تحقیق
1-6- سؤالات تحقیق
1-7- فرضیه ‏های تحقیق
1-8- متغیرهای تحقیق
1-9- روش‏ شناسی تحقیق
     1-9-1-نوع روش تحقیق
     1-9-2- ماهیت تحقیق
     1-9-3- طبقه‌بندی طرح تحقیق
     1-9-4- ابزارهای جمع‌آوری داده‌ها
1-10- جامعه آماری
1-11- معرفی دقیق محدوده تحقیق
1-12- دستاوردهای تحقیق
1-13- کاربران نتایج تحقیق
1-14- مفاهیم کلیدی تحقیق
1-15- منابع فصل اول
 فصل دوم: مبانی نظری
2-1- آشنایی با شرکت مهندسین مشاور صنایع وسائط نقلیه(خودرو)ایران
2-2-تعریف رضایت شغلی
2-3- انواع رضایت شغلی
2-4- مفهوم چند بعدی رضایت شغلی
2-5- تفاوت رضایت شغلی و انگیزش
2-6- روش‏های ابراز نارضایتی
2-7- تئوری‏های رضایت شغلی
     2-7-1- نظریه سلسله مراتب نیازها
     2-7-2- نظریهERG
     2-7-3- نظریه نیازهای اکتسابی«مک‏کله‏لند»
     2-7-4- تئوریX و Y
     2-7-5- تئوری Z
     2-7-6- نظریه  انگیزش- بهداشت
     2-7-7- نظریه تبادل«هولاندر»
     2-7-8- نظریه کامروایی نیازی
     2-7-9- نظریه گروه مرجع
     2-7-10- تئوری بالندگی«کریس آرجریس»
     2-7-11- نظریه جایگاه نظارت
     2-7-12- نظریه برابری «آدامز»
     2-7-13- نظریه تعیین هدف
     2-7-14-نظریه انتظار
     2-7-15-تئوری تکامل یافته «پورتر» و «لالر»
     2-7-16-مدل «فرات» و «استارک»
     2-7-17-الگوی اقتضایی انگیزش
2-8- نتایج و پیامدهای رضایت شغلی
     2-8-1-عملکرد (بارآوری)
     2-8-2-غیبت
     2-8-3-جابجایی (ترک خدمت)
     2-8-4-سلامت کارکنان
     2-8-5-رضایت از زندگی
     2-8-6-پرخاشگری
     2-8-7-رفتار ضد تولیدی
     2-8-8-رضایتمندی مشتریان
     2-8-9-دیگر پیامدها
2-9- عوامل مؤثر بر رضایت شغلی
     2-9-1-حقوق و دستمزد
     2-9-2-امنیت شغلی
     2-9-3-ماهیت شغل
     2-9-4-ابهام و تضاد نقش
     2-9-5-سرپرستی
     2-9-6-روابط با همکاران
     2-9-7-مشارکت
     2-9-8-عدالت سازمانی

    2-9-9-ویژگی‏های شخصیتی
     2-9-10-فرصت برای ارتقاء و پیشرفت
     2-9-11-سطح هدف
     2-9-12-وجهه و اعتبار شغل
     2-9-13-تفکر مثبت
     2-9-14-شرایط مادی کار
     2-9-15-فرهنگ سازمانی
     2-9-16-استرس شغلی
     2-9-17-راهنمایی و مشاوره شغلی
     2-9-18-ویژگی‏های جمعیتی
     2-9-19-ساختار سازمانی
     2-9-20-شبکه ارتباطات
     2-9-21-عوامل محیطی
2-10-روش‏های سنجش رضایت شغلی
2-11- ابزارهای سنجش رضایت شغلی
2-12-مقیاس‏های سنجش رضایت شغلی
     2-12-1- شاخص توصیفی شغل JDI)()
     2-12-2- پرسشنامه رضایت شغلی مینه‏سوتا MSQ))
     2-12-3- شاخص رضایت شغلی «بری‏فیلد» و «روث»
     2-12-4- پرسشنامه رضایت شغلی «دانت»
     2-12-5- مقیاسSRA
     2-12-6- مقیاس «مورس»
     2-12-7- مقیاس شغل به گونه کلیJIG))
2-13- بیشینه ی تحقیق
2-14- منابع و مآخذ فصل دوم
 
فصل سوم: روش تحقیق
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری یافته‏ های تحقیق
فصل پنجم: نتیجه‏ گیری و پیشنهادها
5-7- منابع و مآخذ

 پیوست‏ها
پرسشنامه سنجش میزان رضایتمندی شغلی از وضعیت موجود

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران

تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران

فرمت فایل دانلودی: .DOC
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 43
حجم فایل: 523 کیلوبایت
قیمت: 25500 تومان

توضیحات:

تحقیق بانکداری الکترونیک در ایران، در قالب فایل word و در حجم 43 صفحه که توسط نویسنده برای فرافایل ارسال گردیده است.

چکیده:
نقش و حساسیت مدیریت امور مالی و اعتباری و ارائه خدمات متناسب با نیازهای مختلف اقشار جامعه از اهداف کلان سیاست‌گذاری امروز کشورمان می‌باشد برای تحقق اهداف فوق پرداختن به نظام بانکی کارآمد و پیشرفته و مبحث بانکداری الکترونیکی اجتناب‌ناپذیر می‌باشد.
بدیهی است که برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی، عضویت در سازمان‌هایی نظیر سازمان تجارت جهانی و داشتن نظام کارآمد بانکی از الزامات اساسی به شمار می‌رود. توسعه بانکداری الکترونیکی مستلزم برخورداری از زیرساخت‌های مناسب فنی، اقتصادی و نیروی انسانی می‌باشد و برای حصول این اهداف تأمین بسترسازی مناسب برای استقرار بانکداری الکترونیکی ضروری می‌نماید.
در دو دهة گذشته تجارت الکترونیکی در کشورهای پیشرفته و درحال‌ توسعه رشد فراینده‌ای داشته است. تجارت الکترونیکی، احتیاج به نظام پرداخت الکترونیکی پیشرفته دارد. بانکداری الکترونیکی از زمانی که مسئله تجارت الکترونیکی مطرح شد دارای اهمیت ویژه‌ای گردیده است به طوری که افراد بدون مراجعه به شعب بانکها و فقط با استفاده از خطوط پر سرعت مخابراتی به بانکها وصل شده و با اشاره چند کلید می‌توانند پول از حساب خود دریافت نموده و یا به هر بانکی در هر کشوری منتقل نمایند. شیوه فوق بطور 24 ساعته و طی تمامی روزهای سال فعال بوده و افراد بدون هیچگونه محدودیتی امکان دسترسی به پول خود را داشته و دارند.
بنابراین در این تحقیق به بانکداری الکترونیکی و چگونگی توسعة آن می‌پردازیم سپس به طور تخصصی در مورد ایران، بحث می‌شود و‌ مشکلاتی که در راه رسیدن به بانکداری الکترونیکی وجود دارد را بررسی می‌کنیم.

فهرست مطالب:
چکیده
مقدمه
تاریخچة بانکداری الکترونیکی
تفاوت بین بانکداری الکترونیک و بانکداری کاغذی
شیوه های توسعه بانکداری الکترونیکی
پیش‌نیاز‌های بانکداری الکترونیکی
منافع بالقوه بانکداری الکترونیکی
مراحل استقرار نظام بانکداری الکترونیکی
مدیریت خطر (ریسک) در بانکداری الکترونیکی
انواع کارت های بانکی
روش های پرداخت الکترونیکی
ترکیه و بانکداری الکترونیک
بانکداری اسلامی الکترونیکی
قابلیت  های بانکداری الکترونیکی
بررسی صنعت بانکداری در ایران
جایگاه ایران در طبقه بندی جهانی
وضعیت خودپردازی، پوز و کارت بانکی تا انتهای سال 1386
جایگاه بانکها، بانک مرکزی و مشتریان در توسعه بانکداری الکترونیک
پیش نیازهای موج سوم بانکداری در ایران
بانکداری الکترونیکی و چالش های فراروی مدیران
برنامه اجرایی سند توسعه بانکداری نوین
ضرورت تغییر در برنامه اجرایی بانکداری یکپارچه
نتیجه گیری
منابع و مآخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق تدوین استراتژی برای شرکت همکاران سیستم تبریز

تحقیق تدوین استراتژی برای شرکت همکاران سیستم تبریز

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 189
حجم فایل: 9971 کیلوبایت
قیمت: 56000 تومان

توضیحات:
پژوهش رشته مدیریت با عنوان تدوین استراتژی برای شرکت همکاران سیستم تبریز، در قالب فایل pdf و در حجم 189 صفحه.

چکیده:
استراتژی در مورد فناوری های نرم افزاری را می توان به عنوان یک استراتژی وظیفه ای در سازمان به شمار آورد که همچون سایر استراتژی های وظیفه ای مانند استراتژی های تحقیق و توسعه، بازاریابی، منابع انسانی و... در محدوده وظیفه ای مخصوص به خود، استراتژی کسب و کار سازمان را حمایت و پشتیبانی می کند. مطابق هر فرایند برنامه ریزی استراتژیک، تدوین استراتژی مرحله اول کار می باشد. پژوهش حاضر حرکتی است برای تدوین استراتژی قابل اجرا در جهت رشد این صنعت خاص در شرکت همکاران سیستم تبریز می باشد . سوالات اصلی و فرعی که در این رابطه پیش روی شرکت قرار داشتند عبارت بودند از این که :
سوال اصلی تحقیق:
مناسبترین استراتژی برای شرکت مورد مطالعه کدام است؟
سوالات فرعی تحقیق:
1 -نتایج حاصل از ارزیابی عوامل داخلی شرکت همکاران مورد مطالعه چگونه است ؟
2- نتایج حاصل از ارزیابی عوامل خارجی شرکت مورد مطالعه چگونه است ؟
3 -توان نسبی شرکت مورد مطالعه نسبت به رقبا چگونه است ؟
4-استراتژی های WT , WO , ST , SO شرکت همکاران سیستم تبریز کدام است؟
5- وضعیت و موقعیت شرکت از لحاظ استراتژیک چگونه است ؟
6- نتایج حاصل از ارزیابی عوامل داخلی وخارجی شرکت مورد مطالعه کدام است؟
7- اولویت کاری شرکت مورد مطالعه از لحاظ استراتژی های قابل اجرا کدام است ؟

محقق با استفاده از تکنیک دلفی نقاط ضعف و قوت و همچنین تهدید و فرصت پیش روی شرکت را تعیین می کند و از طریق ماتریس ارزیابی عوامل داخلی، وضعیت شرکت را با توجه به اینکه آیا شرکت نقاط قوت بالایی دارد یا از نقاط ضعف رنج می برد مشخص می کند و سپس با استفاده از ماتریس ارزیابی عوامل خارجی وضعیت شرکت را از این دید که آیا تهدیدهای پیش روی شرکت بر فرصت های موجود می چر بد و ( بالعکس ) وضعیت نسبی شرکت را نسبت به رقبا بررسی می نماید. ...

لازم به ذکر است که نوع تحقیق حاضر از نوع توصیفی است و نحوه جمع آور ی اطلاعات از طریق پرسشنامه ، مدارک شرکت و مصاحبه می باشد.

فهرست مطالب
فصل اول
مقدمه
موضوع تحقیق
علل انتخاب موضوع
کاربرد نتایج تحقیق
ضرورت انجام تحقیق
سئوالات تحقیق
سئوال اصلی تحقیق
سئوالات فرعی تحقیق
اهداف تحقیق
قلمرو تحقیق
قلمروی موضوعی
قلمروی مکانی
قلمروی زمانی
جنبه نوآوری تحقیق
محدودیتهای تحقیق
سابقه مطالعات و تحقیقات قبلی
تعریف واژه ها و اصطلاحات تحقیق
فصل دوم
مقدمه
تعریف و مفهوم استزاتژی
مدیریت استراتژیک
تعریف و هدف مدیریت استراتژیک
ویژگی های مدیریت استراتژیک
فرایند مدیریتی استراتژیک
تدوین استراتژی
اجرای استراتژی
ارزیابی استراتژی
الگوی مدیریت استراتژیک
فرایند تدوین استراتژی
....
سطوح مدیریت استراتژیک
...
انواع استراتژی
...
فصل سوم
مقدمه
روش شناسی تحقیق
جامعه آماری مورد مطالعه
ابزار و روش های جمع آوری اطلاعات
اعتبار و روایی وسیله اندازه گیری
روش تجزیه و تحلیل داده ها و الگوی تحلیل
متدولوژی انجام پروژه
مطالعات شناسایی اولیه
شناسایی نقاط قوت، ضعف، تهدیدات و فرصتهای پیش روی شرکت همکاران سیستم تبریز بر ساس فن دلفی
تعیین ماتریس ارزیابی عوامل داخلی و خارجی و ماتریس بررسی رقابل شرکت همکاران سیستم بریز(مرحله ورودی)
تعیین ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(EFE)
تعیین ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(IFE)
تعیین ماتریس بررسی رقابت(CPM)
تعیین ماتریس SWOT، SPACE و ماتریس عوامل داخلی و خارج(مرحله مقایسه)
تعیین ماتریس نقاط ضعف، نقاط قوت، تهدیدات و فرصتها
تعیین استراتژی با استفاده از ماتریس موقعیت و اقدام استراتژیک
تعیین ماتریس عوامل داخلی و خارجی
تعیین ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی
متغیرهای تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات جهت تشخیص نقاط قوت، نقاط ضعف، تهدیدات به روش دلفی
تجزیه و تحلیل ماتریس ارزیابی عوامل خارجی(EFE)
تجزیه و تحلیل ماتریس ارزیابی عوامل داخلی(IFE)
تجزیه و تحلیل ماتریس بررسی رقابت(CPM)
تجزیه و تحلیل ماتریس SWOT
تجزیه و تحلیل ماتریس موقعیت و اقدام استراتژیک(SPACE)
تجزیه و تحلیل ماتریس عوامل داخلی و خارجی
تجزیه و تحلیل ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی(QSPM)
فصل پنجم
مروری بر کلیات تحقیق
یافته های تحقیق
پیشنهادات
ضمائم
معرفی شرکت همکاران سیستم تبریز
متن پرسشنامه ها
منابع و مأخذ

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 207
حجم فایل: 3182 کیلوبایت
قیمت: 50000 تومان

توضیحات
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی، در قالب فایل pdf و به حجم 207 صفحه

چکیده:
برای سنجش رضایت‌مندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایت‌مندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایت‌مندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدل‌ها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایت‌مندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایت‌مندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدل‌ها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدل‌ها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایت‌مندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

تحقیق ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS (فایل word)

تحقیق ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS (فایل word)

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 108
حجم فایل: 735 کیلوبایت
قیمت: 100000 تومان

توضیحات:
تحقیق رشته مدیریت با موضوع ارزیابی عملکرد به روش ترکیبی AHP،BSC و TOPSIS، در حجم 109 صفحه و در قالب فایل word.

بخشی از چکیده:
هدف از  این تحقیق افزایش اثر بخشی و اعتبار BSC از طریق طراحی مدلی جامع جهت کمی سازی BSC  جهت استفاده در سازمان های خدماتی می باشد، بطوری که کاستی های ناشی از ذهنی بودن و توجه گزینشی مدیران (ارزیابان) را در ارزیابی شاخص های عملکرد کاهش داده و یکپارچه سازی ارزیابی را با لحاظ کردن سهم هر شاخص و هر گروه شاخص BSC در دستیابی به اهداف و استراتژی ها فراهم نماید....با توجه به چهار منظر کارت امتیاز متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیار ها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که در ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد شرکت ها و سازمان های مختلف استخراج شده به طور خلاصه بیان شده است. سپس 33 زیر معیار متناسب با هر یک از چهار منظر  BSC که با نظر خواهی از خبرگان انتخاب شده آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی BSC و زیر معیار های مرتبط با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) محاسبه شده و در نهایت ، با استفاده از یکی از ابزار های تصمیم گیری چند معیاره (TOPSIS) ، نمایندگی های شرکت مذکور رتبه بندی شده مشخص گردیده است.

حق فروش انحصاری این فایل در اختیار فرافایل قرار داد و فروش یا عرضه آن به هر نحو توسط سایرین، غیرقانونی، غیر اخلاقی و حرام می باشد.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول
مقدمه
1-1)بیان مساله تحقیق
2-1)  ضرورت و اهمیت انجام تحقیق (اهمیت نظری-اهمیت کاربردی)
3-1)  بیان اهداف تحقیق4
-1)  فرضیات یا سؤالات تحقیق ( بیان روابط بین متغیرهای مورد مطالعه)
5-1) روش تحقیق
6-1) جامعه آماری و قلمرو تحقیق (قلمرو مکانی-زمانی-موضوعی)
7-1)  روش نمونه گیری-اندازه نمونه
8-1) روش و ابزار گردآوری داده ها
9-1)  روش تجزیه تحلیل داده ها
10-1) تعاریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق (نظری-عملیاتی)
فصل دوم
مقدمه
1-2) ارزیابی عملکرد
1-1-2) سیر تحول ارزیابی عملکرد
2-1-2)  تعاریف ارزیابی عملکرد
3-1-2)  ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد
4-1-2) ابعاد ارزیابی عملکرد
5-1-2) اهداف ارزیابی عملکرد
6-1-2) دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
7-1-2) فرایند ارزیابی عملکرد
8-1-2) تدوین شاخص ها و ابعاد و محورهای مربوطه و تعیین واحد سنجش آن ها
1-8-1-2) تعیین وزن شاخص ها، به لحاظ اهمیت آن ها و سقف امتیازات مربوطه
2-8-1-2) استانداردگذاری و تعیین وضعیت عملکرد مطلوب شاخص ها برای پایان دوره ارزیابی
3-8-1-2) ابلاغ و اعلان انتظارات و شاخصها به "ارزیابی شونده"
4-8-1-2) سنجش و اندازه گیری و استخراج نتایج
9-1-2)  الگوهای ارزیابی عملکرد سازمانها
1-9-1-2) مدل های مبتنی بر زمان و هزینه
2-9-1-2) ترازیابی
3-9-1-2) خودارزیابی
10-1-2) مدل ها و الگوهای نوین ارزیابی عملکرد
2-2) روش ارزیابی متوازن  (BSC)
1-2-2) معرفی روش ارزیابی متوازن
2-2-2)  روش ارزیابی متوازن و مدیریت استراتژیک
3-2-2) فرآیند تدوین و اجرای روش ارزیابی متوازن
4-2-2) مزایای روش ارزیابی متوازن
5-2-2) بعضی از کاستی های کارت امتیازی متوازن
3-2)  روش تصمیم گیری چند شاخصه
1-3-2) ارزیابی و بررسی مدل های تصمیم گیری چند شاخصه
2-3-2) فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)
1-2-3-2) اصول فرآیند تحلیل سلسله مراتبی
2-2-3-2) مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی
3-3-2) روش  TOPSIS
4-2)  پیشینه تحقیق
فصل سوم
مقدمه
1-3) جمع آوری اطلاعات
2-3) شیوه جمع آوری اطلاعات
3-3) ) ابزار جمع آوری اطلاعات
4-3) روایی و پایایی تحقیق
5-3) جامعه آماری
6-3) روش تجزیه و تحلیل داده ها
7-3) مراحل انجام تحقیق
فصل چهارم
مقدمه
...
3-4) روش تحقیق
1-3-4) تعیین زیر معیار های اولیه
2-3-4) انتخاب زیر معیار های ارزیابی عملکرد متناسب با شرکت مورد مطالعه با استفاده از نظر خبرگان
3-3-4) تکمیل ماتریس مقایسات زوجی معیار ها و زیر معیار ها
4-3-4) تعیین جایگاه هر یک از نمایندگی ها جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی
فصل پنجم
مقدمه
1-5) نتیجه گیری
2-5) پیشنهادات اجرایی
3-5) پاسخ به سوالات تحقیق
4-5) محدودیت های تحقیق
5-5) پیشنهاد جهت تحقیقات آتی
منابع داخلی
منابع خارجی

برای دریافت مشاوره در خصوص این تحقیق،  از طریق بخش سفارش فایل  اطلاع دهید

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.