تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی

فرمت فایل دانلودی: .zip
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 207
حجم فایل: 3182 کیلوبایت
قیمت: 50000 تومان

توضیحات
تحقیق ارزیابی مشتری مداری بر اساس مدل سروکوال در شهرداری های استان مازندران- مطالعه موردی، در قالب فایل pdf و به حجم 207 صفحه

چکیده:
برای سنجش رضایت‌مندی مشتری می‌توان از مدل‌های مختلفی استفاده نمود. بر اساس نوعی تقسیم‌بندی که مورد توافق تاپفر و سباستین پافرات و همکارانش می‌باشد، مدل‌های اندازه‌گیری رضایت‌مندی مشتری به دو نوع عینی و ذهنی تقسیم‌بندی می‌شوند. مدل‌های عینی بر ایده استوار می‌باشند که رضایت‌مندی مشتری از طریق شاخص‌هایی قابل سنجش هستند که با شدت رضایت‌مندی مشتری همبستگی داشته باشند نظیر سهم بازار، تعداد شکایت، سود سالانه و... استفاده می‌کنند. بایستی توجه داشت که از آنجائیکه این شاخص‌ها در برگیرنده عقاید شخصی مشتریان نیستند، اعتبار این مدل‌ها تردید برانگیز است، به عنوان مثال میزان فروش یک محصول را نمی‌توان به عنوان رضایت‌مندی مشتری تفسیر نمود. در مقابل، مدل‌های ذهنی بر اساس سطح رضایت‌مندی نیازهای مشتریان می‌باشند. به عبارت دیگر این مدل‌ها بر اساس ادراک مشتریان از رضایتشان عمل می‌کنند. این مدل‌ها مستقیماً از عقاید مشتریان استفاده می‌کنند و رویکردی از رضایت‌مندی مشتریان ارائه می‌دهند که به ادراک آنها نزدیک‌تر است. در این گزارش به صورت دوره ای میزان رضایت مشتریان شهرداری های ایران از خدمات ارائه شده توسط آنها، با استفاده از مدل سرو کوال ارزیابی می شود.

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.

کتاب روانشناسی فروش

کتاب روانشناسی فروش

فرمت فایل دانلودی: .pdf
فرمت فایل اصلی: pdf
تعداد صفحات: 148
حجم فایل: 2309 کیلوبایت
قیمت: 97000 تومان

توضیحات:

کتاب روانشناسی فروش، نوشته دکتر بابک ناصحی، در قالب فایل pdf.

آیا می‌خواهید در دنیای رقابتی فروش، یک قدم جلوتر از رقبا باشید؟

کتاب روانشناسی فروش، کلید موفقیت شما در فروش است. با مطالعه این کتاب، شما به دانش و مهارت‌های لازم برای درک عمیق رفتار مشتریان، برقراری ارتباط موثر، مذاکره حرفه‌ای و مدیریت تیم فروش مسلط خواهید شد. فرافایل

در این کتاب جامع، شما با اصول پایه روانشناسی فروش، تکنیک‌های اثبات شده، استراتژی‌های موفق و راهکارهای عملی برای افزایش فروش آشنا خواهید شد. از شناخت نیازهای مشتریان تا ایجاد ارتباطات قوی و مدیریت موثر تیم فروش، همه و همه در این کتاب گنجانده شده است.

با مطالعه این کتاب، شما قادر خواهید بود:

مشتریان خود را بهتر بشناسید و نیازهای آن‌ها را برآورده کنید.

ارتباط موثر و ماندگاری با مشتریان برقرار کنید.

در مذاکرات پیچیده، برنده باشید.

تیم فروش خود را به یک تیم پویا و موفق تبدیل کنید.

استرس و فشارهای فروش را مدیریت کنید و به موفقیت پایدار دست یابید.

اگر به دنبال افزایش فروش و دستیابی به موفقیت در کسب و کار خود هستید، کتاب روانشناسی فروش بهترین همراه شما خواهد بود.

این کتاب برای چه کسانی مناسب است؟

مدیران فروش

نمایندگان فروش

کارآفرینان

افرادی که به دنبال ارتقای مهارت‌های فروش خود هستند

اکنون وقت آن رسیده است که با روانشناسی فروش، به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید.

نویسنده دکتر بابک ناصحی

Kasbokarpishro.com

پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.